Política de Devolução e Reembolso
Na Modo Prime, queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Se não ficar satisfeito, poderá proceder à devolução do produto de acordo com as normas abaixo, estabelecidas em conformidade com a legislação portuguesa vigente.
1. Direito de Livre Resolução (Desistência)
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos e sem necessidade de indicar o motivo, num prazo de 14 (catorze) dias seguidos, a contar do dia em que recebe o produto.
- Como proceder: Deve comunicar a sua decisão através do e-mail geral@modoprime.pt ou pelo telefone +351 936 819 095.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou manipulação para além do necessário para verificar a sua natureza e características.
- Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a respetiva fatura de compra.
- Exceções: Não são aceites devoluções de bens selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene (ex: auriculares, produtos de higiene pessoal) caso tenham sido abertos após a entrega.
3. Custos de Devolução
Salvo em casos de defeito ou erro no envio pela nossa parte:
- Os custos de transporte relativos à devolução do produto são da inteira responsabilidade do cliente.
- O cliente deve garantir que o produto chega às nossas instalações em segurança (recomendamos o envio com registo/tracking).
4. Reembolsos
Após a receção e verificação do estado do produto nas nossas instalações:
- O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial (salvo acordo expresso em contrário).
- O reembolso incluirá o valor total pago pelo produto e os custos de entrega padrão (não reembolsamos custos de envio expresso solicitados pelo cliente).
5. Produtos com Defeito ou Avarias
Se receber um produto com defeito ou avariado:
- Deverá contactar-nos de imediato para geral@modoprime.pt enviando fotos ou vídeos do problema.
- Nestes casos, a Modo Prime assumirá os custos de recolha e procederá à substituição do produto ou ao reembolso total, conforme a sua preferência e disponibilidade de stock, respeitando o prazo de garantia legal de 3 anos (para produtos adquiridos a partir de 2022).
6. Morada para Devoluções
Antes de enviar qualquer artigo, entre em contacto connosco para que lhe possamos fornecer os dados corretos para o envio da mercadoria.
Apoio ao Cliente
Para qualquer dúvida adicional, estamos ao seu dispor:
- E-mail: geral@modoprime.pt
- Telefone: +351 936 819 095 (Custo de chamada para rede móvel nacional)